تقدم مقترح برلماني لإضافة «زر إيقاف الخط» عبر تطبيق My NTRA، بهدف تمكين المواطنين من التعامل بصورة أسرع مع أرقام المحمول المسجلة على بياناتهم الشخصية ولا يمتلكونها أو لا يعرفون عنها شيئًا، بما يعزز حماية بياناتهم ويحد من المشكلات التي قد تنتج عن تسجيل خطوط بأسماء المواطنين دون علمهم.
ويأتي مقترح برلماني لإضافة «زر إيقاف الخط» عبر My NTRA في ظل أهمية التحقق المستمر من أرقام المحمول المسجلة باستخدام الرقم القومي، خاصة أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتيح بالفعل من خلال تطبيق My NTRA خدمة «أرقامي»، التي تمكن المستخدم من معرفة الخطوط المسجلة باسمه لدى شركات المحمول.
مقترح برلماني لتسهيل التعامل مع أرقام المحمول غير المعروفة
يركز المقترح على تطوير آلية التعامل مع الخطوط التي تظهر للمواطن ضمن الأرقام المسجلة باسمه، بينما لا تكون مملوكة له أو لا يعلم بوجودها.
وتتمثل الفكرة في إضافة خيار واضح داخل تطبيق My NTRA يتيح للمواطن، بعد الاستعلام عن الأرقام المسجلة على رقمه القومي، اختيار الرقم الذي لا يخصه والتقدم بطلب مباشر لإيقافه أو اتخاذ الإجراء القانوني المناسب بشأنه، بدلًا من اقتصار دور التطبيق على الاستعلام ثم مطالبة المواطن بالتوجه إلى فرع شركة المحمول.
وتكتسب هذه الفكرة أهمية خاصة في ظل ارتباط خطوط المحمول ببيانات الهوية الشخصية، وهو ما يجعل وجود رقم غير معلوم للمواطن ضمن الخطوط المسجلة باسمه أمرًا يستدعي سرعة التعامل معه والتحقق من موقفه.
كيف تعمل خدمة «أرقامي» في My NTRA حاليًا؟
يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA، حيث يستطيع المواطن الاستعلام عن عدد خطوط المحمول المسجلة باستخدام الرقم القومي لدى شركات الاتصالات.
وبحسب الإرشادات الرسمية للجهاز، إذا اكتشف المستخدم وجود خط أو خطوط محمول غير معلومة بالنسبة له، فعليه التوجه إلى أحد فروع شركة المحمول التابعة لها هذه الخطوط، مع تقديم أصل بطاقة الرقم القومي، ثم طلب الاستعلام عن الخطوط المسجلة باسمه وغير المعلومة له، وبعد ذلك اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بإعادة تنشيط الخط باسمه أو طلب إلغائه.
ومن هنا يستهدف مقترح برلماني إضافة زر إيقاف الخط تقليل الإجراءات المطلوبة من المواطن، وإتاحة وسيلة رقمية أكثر سهولة للتعامل مع الخطوط التي لا تخصه، مع وضع الضوابط التي تضمن التأكد من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ أي إجراء.
«زر إيقاف الخط» عبر My NTRA.. خطوة لحماية المواطنين
يرى أصحاب المقترح أن وجود زر إيقاف الخط عبر My NTRA يمكن أن يمثل إضافة مهمة إلى الخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين في قطاع الاتصالات، خاصة أن التطبيق أصبح يضم مجموعة من الخدمات التفاعلية التي تهدف إلى تسهيل حصول المستخدمين على خدمات الاتصالات الأساسية.
وتبرز أهمية المقترح في منح المواطن قدرة أكبر على التحكم في البيانات المرتبطة برقم هويته، بحيث لا يضطر إلى اكتشاف وجود رقم غير معروف ثم الانتقال بين الإجراءات والفروع المختلفة قبل اتخاذ خطوة لإيقافه.
كما يمكن أن يساهم المقترح، حال تطبيقه وفق ضوابط واضحة، في زيادة سرعة الإبلاغ عن الخطوط غير المعروفة، وإتاحة بيانات أكثر دقة حول الخطوط المسجلة بأسماء المواطنين.
لماذا يمثل وجود رقم غير مملوك مشكلة للمواطن؟
تسجيل خط محمول باسم شخص دون علمه قد يسبب له عددًا من المخاوف، خصوصًا إذا كان الرقم مستخدمًا من جانب شخص آخر. ولهذا ينصح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين بالاستعلام بصورة دورية عن الخطوط المسجلة بأسمائهم والتعامل مع أي خطوط غير معلومة من خلال شركات المحمول.
وتوضح البيانات الرسمية أن لكل خط محمول نموذج تعاقد معتمد، وأنه يتعين على المواطن الاحتفاظ بنسخة من العقد الموقّع عند التعاقد على الخدمة. كما يحق للمواطن معرفة الخطوط المسجلة باسمه واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقه.
ومن شأن مقترح برلماني إضافة زر إيقاف الخط أن ينقل جزءًا من هذه الإجراءات إلى البيئة الرقمية، بما يتماشى مع التوسع في تقديم الخدمات الحكومية وخدمات الاتصالات إلكترونيًا.
ضوابط ضرورية قبل تنفيذ المقترح
رغم أهمية فكرة الإيقاف الإلكتروني، فإن تنفيذها يحتاج إلى وضع مجموعة من الضوابط الفنية والقانونية، بحيث لا يتم إيقاف أي رقم بالخطأ أو بناءً على طلب غير صحيح.
ومن المتوقع أن تتضمن أي آلية مستقبلية للتحكم في الخطوط إجراءات للتحقق من هوية صاحب الرقم القومي، والتأكد من أن الطلب مقدم بالفعل من صاحب البيانات، إلى جانب إرسال إشعار للمواطن ببدء الإجراء ونتيجته.
كما يمكن أن تتضمن الخدمة إمكانية الاعتراض أو متابعة حالة الطلب، مع تحديد مسؤولية شركة المحمول والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة وجود نزاع حول ملكية الخط.
My NTRA ودعم التحول الرقمي في خدمات الاتصالات
يمثل تطبيق My NTRA إحدى الأدوات الرقمية التي يعتمد عليها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتسهيل حصول المواطنين على الخدمات والاستعلامات المتعلقة بقطاع الاتصالات.
ويتيح التطبيق بالفعل خدمة «أرقامي»، كما يمكن للمستخدمين تقديم شكاوى إلى الجهاز من خلال التطبيق في الحالات التي تستدعي تصعيد الشكوى بعد استنفاد إجراءات التواصل مع الشركة مقدمة الخدمة. ويشير الجهاز إلى ضرورة تقديم الشكوى أولًا إلى الشركة والحصول على رقم مرجعي لها، ثم يمكن تصعيدها للجهاز إذا لم يتم حلها خلال 48 ساعة.
ومن هذا المنطلق، فإن مقترح برلماني إضافة زر إيقاف الخط يمكن أن يمثل امتدادًا طبيعيًا للتوسع في الخدمات الرقمية، إذا تمت دراسته واعتماده وتحديد آليات تنفيذه بشكل يضمن حماية حقوق جميع الأطراف.
أهمية سرعة التعامل مع الخطوط المسجلة دون علم أصحابها
تأتي سرعة التعامل مع الأرقام غير المعروفة ضمن أولويات حماية بيانات المواطنين، خاصة أن المواطن قد لا يكون على علم بوجود رقم مسجل على بياناته إلا بعد استخدام خدمة الاستعلام.
وتوضح الإرشادات الرسمية أن المواطن الذي يكتشف وجود خطوط غير معلومة له يستطيع التوجه إلى فرع شركة المحمول، وتقديم بطاقة الرقم القومي، ثم طلب الاستعلام واتخاذ القرار المناسب بشأن الخط، بما في ذلك طلب إلغائه.
وبالتالي، فإن تطوير خدمة رقمية تتيح تقديم طلب الإيقاف إلكترونيًا قد يسهم في اختصار الوقت والجهد، مع الإبقاء على إجراءات التحقق اللازمة لمنع إساءة استخدام الخدمة.
خطوة منتظرة لتعزيز حماية بيانات المواطنين
ويعكس مقترح برلماني لإضافة «زر إيقاف الخط» عبر My NTRA اتجاهًا نحو تعزيز قدرة المواطن على إدارة الخدمات المرتبطة ببياناته الشخصية بصورة إلكترونية، خاصة مع زيادة الاعتماد على التطبيقات والمنصات الرقمية في تقديم الخدمات.
وفي حال دراسة المقترح وتطبيقه، يمكن أن يوفر للمواطن وسيلة أكثر سهولة وسرعة للتعامل مع الأرقام غير المعروفة، مع ضرورة أن تتم عملية الإيقاف وفق قواعد تحقق دقيقة، تضمن حماية صاحب الرقم وحقوق شركات الاتصالات والمستخدمين.
وفي الوقت الحالي، تظل خدمة «أرقامي» عبر My NTRA وسيلة رسمية للاستعلام عن الخطوط المسجلة باسم المواطن، بينما تتطلب معالجة الخطوط غير المعروفة اتباع الإجراءات التي يحددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وشركات المحمول. ويستهدف مقترح برلماني إضافة زر إيقاف الخط تطوير هذه المنظومة بما يجعل التعامل مع الأرقام غير المملوكة للمواطن أكثر سرعة وسهولة في المستقبل.
زورونا على صفحة الفيسبوك 👇
https://www.facebook.com/share/1D4HTksdYM/
